Sebrae mineiro adota plataforma da Unify

05/04/2015 14:17

Sistema substitui telefonia antiga e aciona a comunicação unificada.

A Unify, empresa de software e serviços de comunicação, substituiu o antigo sistema de telefonia do Sebrae-MG, sistema do serviço de apoio às micro e pequenas empresas. A plataforma adotada foi a OpenScape Enterprise Express, solução de comunicações unificadas que reúne recursos de telefonia, call center e mensagem instantânea. “Esse foi um projeto marcante para nós, pois tivemos um curto prazo para fazer a mudança do sistema e foi preciso implementar a tecnologia e o operá-la ao mesmo tempo, incluindo o treinamento das equipes”, afirma João Henrique Pereira, gerente executivo de Contas da Unify. Com a instalação da nova central, vários benefícios foram agregados, caso da emissão de relatórios automatizados e em tempo real e da melhoria na telefonia VoIP. Nesse casos, os incrementos envolveram a atualização da tecnologia, otimização na operação pelo usuário, com ampla visualização do sistema de telefonia, e aumento da produtividade com as comunicações unificadas. Novas funcionalidades também foram agregadas, assim como mecanismos de organização de equipes, permitindo o compartilhamento de agendas dos atendentes do call center.

 

Fonte:Ipnews


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