Verint anuncia aquisição da OpinionLab
Com a compra, companhia amplia soluções de voz do consumidor permitindo que organizações capturem, analisem a ajam por meio de interações digitais, sociais, de voz e de texto.
A Verint anuncia a ampliação de seu portfólio de Customer Engagement Optimization por meio da aquisição da OpinionLab, empresa de soluções para Voz do Consumidor que geram engajamento digital inteligente e em tempo real. As soluções da OpinionLab são usadas por marcas líderes mundiais para otimizar as experiências e o engajamento de clientes da web e de dispositivos móveis.
As soluções de Voz do Consumidor (VoC) estão se tornando um imperativo estratégico, ajudando organizações a medir e expandir experiências, satisfação e fidelidade. Conforme mais engajamentos de cliente seguem uma abordagem “digital-fisrt” para conduzir pesquisas e realizar transações, bem como resolver problemas, as empresas precisam medir as experiências digitais dos seus consumidores e agir rapidamente sobre essa visão para aumentar tanto a experiência do consumidor quanto o desempenho dos negócios.
Por meio da aquisição da OpinionLab, líder em canal digital VoC iniciado pelo consumidor, a Verint ampliou seu portfólio premiado de Customer Engagement Optimization para agora incluir a capacidade de medir e agir sobre as experiências de consumidores digitais no momento. Com essa adição, a Verint ampliou sua capacidade de ouvir, analisar e agir sobre VoC em todos os canais — digital, voz, texto e social.
“A experiência do consumidor é uma peça central da estratégia da CenturyLink e fundamental para a forma que medimos o sucesso. Conforme nossos clientes continuam a se engajar conosco nos canais de atendimento, nossas soluções combinadas Verint e OpinionLab nos permitirão medir e agir de forma ainda mais efetivamente sobre as experiências por meio da jornada do cliente”, explica Derek Koecher, Vice-Presidente Sênior de Estratégia Corporativa e Desenvolvimento de Negócios da CenturyLink.
Juntas, a Verint e a OpinionLab estão comprometidas em ajudar as organizações a se beneficiarem da Actionable Intelligence em todos os canais de engajamento e aproveitar melhor o VoC para antecipar e tomar medidas de uma melhor forma. Além disso, podem proporcionar um serviço consistente e personalizado; promover transições contínuas a partir de canais digitais para outros canais de serviço e permitir que as companhias conectem a jornada completa do consumidor.
“Capturar, analisar e agir sobre a voz do consumidor é fundamental para qualquer organização em qualquer setor. Com a combinação com a OpinionLab, estamos levando a voz do consumidor para um novo patamar, proporcionando às organizações uma solução completa para melhorar a experiência do consumidor nos canais de engajamento”, diz Elan Moriah, Presidente de Soluções de Customer Engagement da Verint.
O executivo acrescenta: “A OpinionLab é um ótimo adicional para nosso portfólio de Customer Engagement Optimization e estamos satisfeitos em dar as boas-vindas aos seus funcionários e clientes na família Verint.”
“A OpinionLab está muito feliz em unir forças com a Verint, líder de mercado em engajamento com o cliente que compartilha uma visão com relação à importância de ouvir os consumidores em suas condições e responder de forma rápida e eficaz sobre o retorno que eles compartilham”, observa Sean Fallon, CEO da OpinionLab. “Agora, se um consumidor pode dizer, escrever ou clicar em suas opiniões, as soluções de Voz do Consumidor da Verint e da OpinionLab podem coletar, analisar e permitir que organizações tomem medidas a respeito.”
Fonte:Ipnews