Accor Hotels fecha contrato de 5 anos para desenvolvimento e manutenção de sistema de reserva
A contratada Atos implantará um Centro de Serviços com aproximadamente 100 pessoas dedicadas.
A Atos assina contrato de cinco anos com a Accor Hotels, maior operadora de hotéis do undo e líder de mercado na Europa. Sob o novo contrato, a Atos implantará um Centro de Serviços de aproximadamente 100 pessoas dedicadas ao desenvolvimento e à manutenção do sistema de reservas Accor Hotels (TARS). TARS é uma ferramenta poderosa de distribuição, que centraliza, hoje, 60% das reservas do Grupo e fornece mais de 40 milhões de pedidos de disponibilidade por dia.
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Todos os hotéis do Grupo estão ligados ao TARS, hub do sistema de distribuição da Accor Hotels, composta pelo site do Grupo, aplicativos móveis e call centers em todo o mundo. A Atos entregará seus serviços por meio de uma equipe de front office em Evry e uma equipe de back office em Bordéus, ambas na França, que irão:
- Executar e realizar a manutenção do sistema de reservas da Accor Hotels, com mais de 120.000 reservas por dia, pelos 3.700 hotéis ao redor do mundo;
- Aumentar a capacidade de desenvolvimento do TARS, para acelerar o lançamento de novos serviços;
- Manter uma excelente qualidade e nível de serviço;
- Lançar projetos técnicos de arquitetura relacionados.
A implantação do Centro TARS de Serviços faz parte do plano digital da Accor Hotels, que é uma resposta aos desafios encontrados em um mercado definido pelo ritmo acelerado das mudanças tecnológicas e pela rápida evolução do cliente. Esse plano tem como objetivo consolidar sua liderança em toda a cadeia de valor de hotelaria repensando e incorporando tecnologia digital em toda a viagem do cliente, melhorando os serviços oferecidos por parceiros investidores e consolidando o market share do Grupo.
Fonte:Ipnews