Alcatel-Lucent e ASC reforçam aliança em serviços de atendimento ao cliente
Empresas estudam como aperfeiçoar soluções em conjunto que privilegiem a comunicação, telefonia e a gravação de informações.
A Alcatel-Lucent e a ASC reforçam seu trabalho conjunto nos conceitos de otimização da força de trabalho principal ferramenta da ASC para transformar as informações dos seus clientes em resultados de negócios. As soluções de serviços de atendimento ao cliente da Alcatel-Lucent, como a Open Touch Customer Service, por exemplo, são o meio de garantir que as informações compiladas em contatos com clientes poderão ser aproveitadas positivamente.
A principal fonte de informações para aproveitamento do conceito WFO é o contact center, geralmente o primeiro contato de clientes com fornecedores. Esse foi o modelo de negócios que a ASC levou para o CALA Pre-Sales Meeting, encontro promovido recentemente no Brasil pela Alcatel-Lucent para aprimorar conhecimento dos canais no país. A partir desse evento, a Alcatel-Lucent e a ASC estudam como aperfeiçoar soluções em conjunto que privilegiem a comunicação, a telefonia e a gravação de informações que permitam análise sistemática de serviços, campanhas e produtos.
A partir desse princípio, a equipe de gestão dos clientes pode elaborar um plano de ação para inteligência de negócios e conduzir o nível de serviço satisfatoriamente. “As soluções da ASC visam complementar nossa solução de Omni Channel, onde a otimização de força de trabalho de uma central de atendimento passa a ser um elemento chave para a redução de custos operacionais neste ambiente. Queremos trazer para a América Latina a boa sinergia que temos com a ASC na Europa”, explica Marcos Silva, líder das soluções de Contact Center da Alcatel-Lucent para a América Latina.
Fonte:Ipnews