Alcatel-Lucent Enterprise reforça soluções de UC
Interface unificada de software pode ser acessada em qualquer dispositivo para gerenciar as comunicações em uma única aplicação.
A Alcatel-Lucent Enterprise anuncia que as melhorias para a sua suíte OpenTouch estão agora disponíveis para auxiliar as empresas a responderem de maneira mais rápida e eficiente aos seus clientes. A OpenTouch Suite 2.2 da empresa oferece aos funcionários uma interface unificada de software – usando o OpenTouch Conversation – que funciona independentemente do dispositivo em uso para auxiliar a gerenciar todas as interações de comunicação em uma única aplicação.
A solução pode ser integrada a aplicações de produtividade, sejam elas instaladas na própria empresa ou na nuvem, o que permite que as empresas consigam melhorar as suas comunicações com as equipes internas e com os clientes ao mesmo tempo em que aproveitam os seus sistemas de comunicação corporativa já existentes.
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A mais recente versão do OpenTouch Suite 2.2, que inclui o OpenTouch Conversation, oferece funcionalidades como:
– Integração com suítes de produtividade de terceiros, tais como Microsoft Office 16, Microsoft Office 365, Google Apps for Business, IBM Notes e Domino 9 com recursos como ligação com um clique (click-to-call), presença e outros recursos de colaboração.
– Suporte a todos os telefones compatíveis com OmniPCX Enterprise, da Alcatel-Lucent, incluindo o novo deskphone 8018, o 8212 e os dispositivos DECT 8262. Isso melhora a produtividade dos funcionários por oferecer instant messaging, compartilhamento de documentos e a tela, enquanto utiliza o telefone, simultaneamente.
– Disponibilidade do uso de uma plataforma única de comunicações simplificada no Apple OS-X, o que garante recursos consistentes com os clients Windows PC, Android, iPhone e iPad.
– Um novo atendente automático visual auxilia as empresas a gerenciarem com mais simplicidade as chamadas recebidas dos clientes e direcioná-las às equipes apropriadas para ter uma resolução.
– Registro de chamadas e lembretes de mensagens foram adicionados ao OpenTouch Conversation One, a versão de multiplataforma construída sobre a web que oferece os itens essenciais das comunicações unificadas.
– A função Contactless Call Shift (transferência de chamadas sem contato) agora está disponível em dispositivos Android. Esse recurso permite que chamadas sejam transferidas facilmente entre smartphones e deskphones ao mesmo tempo em que garante a privacidade em ambientes abertos.
– Uma nova opção de colaboração em vídeo econômica está disponível para pequenas salas de reuniões, com ferramentas integradas no deskphone 8088 da Alcatel-Lucent.
– As novas melhorias ao OpenTouch Suite 2.2 podem ser instaladas diretamente no ambiente corporativo, na nuvem ou em uma abordagem híbrida, conforme a necessidade das empresas. Essa flexibilidade permite um caminho tranquilo na migração da telefonia totalmente instalada na empresa para as comunicações unificadas hospedadas em nuvem. As empresas podem escolher entre os modelos com instalação na própria corporação ou nas opções do OpenTouch Enterprise Cloud, com instalação remota. Esses modelos oferecem uma cobrança exclusiva e flexível de “pague pelo uso” em modo OPEX.
– As melhorias do OpenTouch Suite 2.2 também atendem outras necessidades de instalação corporativas como:
– O OpenTouch Enterprise Cloud é ideal para o mercado de hotelaria, que busca por opções de cobranças baseadas em consumo e por aplicações inovadoras, como o Mobile Guest Softphone para a utilização da tendência do traga o seu próprio dispositivo (BYOD, na sigla em inglês).
– A OpenTouch Suite suporta o VMware vSphere 6 para instalação em nuvens privadas.
– OpenTouch Business Edition, a plataforma “tudo-em-um” para empresas médias, agora suporta a alta disponibilidade demandada pelas aplicações de UC e o switchover automático em caso de falha no servidor, o que permite a continuidade dos negócios.
Fonte:ipnews