Algar Tech adota metodologia de transformação digital
Customer Experience Improvement é a nova solução para promover melhor experiência no relacionamento entre consumidores e empresas.
Seguindo a estratégia de eficiência operacional e inovação adotada nos últimos anos, a Algar Tech desenvolveu uma metodologia exclusiva de transformação digital. A CXI – Customer Experience Improvement (Aperfeiçoamento da experiência do cliente) consiste em promover uma melhor experiência no relacionamento do cliente final com a empresa, eliminando interações de baixo valor agregado e reduzindo o esforço dos usuários.
Para adotar a metodologia, a empresa investiu em tecnologias, capacitação, protótipos, análises de dados e revisão de processos a fim de reduzir sistematicamente o número de chamadas realizadas para as centrais de atendimento, aumentando o rendimento e eficiência das empresas.
A CXI consiste em um processo personalizado e é direcionada, principalmente, a empresas que apresentem uma ampla base de clientes, como bancos, telcos e varejistas, mas pode ser aplicada nos diversos setores da economia. Como se trata de uma mudança cultural é necessário que as empresas estejam abertas para inovar e transformar seus processos e que os modelos de contratos sejam compatíveis com as propostas inovadoras da companhia.
Fonte:Ipnews