Algar Tech cria aplicação de prevenção a fraudes em meios de pagamento
Usuário de cartão de crédito autoriza transações a partir de SMS. Solução aumentou produtividade do atendimento das operadoras financeiras em 33%.
A Algar Tech, especializada em soluções de tecnologia de informação e comunicação (TIC), desenvolveu uma aplicação para prevenir fraudes em transações com cartões de crédito. Utilizando o celular cadastrado na instituição financeira, o consumidor pode escolher em quais casos deseja aprovar a compra antes dela ocorrer, confirmando a transação ao responder, gratuitamente, um SMS enviado pela operadora do cartão.
Já utilizada por alguns de seus clientes, a solução da Algar Tech proveu aumento de 33% na produtividade da equipe de atendimento e uma taxa média de resposta das mensagens SMS de 79%.
Sérgio Schwetter, diretor de Inovação da Algar Tech, explica que, nos casos onde a despesa não é reconhecida, a operação é bloqueada imediatamente e a equipe de atendimento entra em contato com o cliente, tomando as ações cabíveis. “Esta ação simples traz mais segurança, pois evita que transações indevidas sejam debitadas da fatura do cliente, gerando futuros transtornos”, diz.
Para ele, a solução se torna mais efetiva que o canal de voz tradicional. O executivo acredita que o caráter preventivo da solução diminui a necessidade do consumidor acionar a central de atendimento do cartão, reduzindo os serviços de análises e estornos.
Cibercrime ataca terminais de vendas em busca de cartões de crédito
Além do setor financeiro, Schwetter diz que a aplicação pode beneficiar outras áreas, como régua de relacionamento de solicitações ou reclamações para operações de back-office. “Ela também pode melhorar a recuperação de crédito em cobrança e vendas por meio de televendas.” Segundo ele, a solução pode ser aplicada a outras operações que possibilitem a criação de um fluxo automatizado de atendimento ao consumidor, por exemplo, negociação de títulos em atraso, solicitações e agendamento de serviços.
Fonte:Ipnews