Anatel publica novas regras para operadoras no Diário Oficial da União
Medidas incluem cancelamento de serviços pela internet e possibilidade de contestar cobranças indevidas.
A Anatel publicou no Diário Oficial da União (DOU) nessa segunda-feira (10), os novos regulamentos para operadoras de telecom, que visam melhorar o atendimento aos usuários e diminuir o número de queixas.
Reclamações contra setor de telecom enrijecem deveres das operadoras
Segundo a agência, o Regulamento entrará em vigor no dia 8 de julho, e o objetivo é aumentar a transparência nas relações entre usuários e prestadoras, que têm liderado em número de reclamações no call center da Agência, que chegou a 3,1 milhões no ano de 2013, sendo mais de 33% em relação a cobranças indevidas.
Entre as mudanças estão o cancelamento automático pela internet, facilidade para contestar cobranças, validade de créditos por 30 dias para celular pré-pago, entre outras medidas que estão disponíveis para consulta pelo site da Agência.
Fonte:ipnews