Inicialmente, sistema assumirá cerca de 2.000 atendimentos mensais referentes a assuntos do dia a dia dos mais de 1.700 colaboradores da Seguradora; Numa segunda etapa, a previsão é que ela passe a atender também dúvidas de Corretores e Clientes, através de canais como telefone, vídeo e chats de redes sociais como Facebook e Twitter
A rotina de atendimento dos 1700 colaboradores da seguradora Tokio Marine será regida pelo sistema de inteligência artificial, batizado de Marina. Desenvolvido sobre a plataforma IBM Watson, o sistema é capaz de aprender, identificar expressões diversas e interpretar contextos. Assuntos como férias, benefícios, avaliação de desempenho, entre outros, passarão pela plataforma.
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Na fase inicial, a Marina estará disponível para atendimentos via chat, dentro do Portal de Recursos Humanos da Companhia. Numa segunda etapa, a previsão é que ela passe a atender também dúvidas de Corretores e Clientes, através de canais como telefone, vídeo e chats de redes sociais como Facebook e Twitter.