Back Empresa investe R$ 10 mi para lançar serviço de outsourcing de call center
30% dos esforços comerciais serão no segmento, que priorizará o modelo de Call Center as a Service.
A Microcity investiu R$ 10 milhões na criação de uma vertical de call center, que pode responder por 30% do planejamento comercial da companhia para 2014, e permitir a empresa ofertar Call Center como serviço. AS ideia é prover uma oferta sob demanda que vai da escolha do local para construir o Call Center até a monitoria das equipes de atendimento.
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Hoje, a companhia gerencia mais de 10 mil PAs, entre eles a operação da Paschoalotto, em Marília, no interior de São Paulo.
O objetivo da oferta de outsourcing é atender uma demanda do setor, que enfrenta busca por mão de obra, redução de custos, e melhora na eficiência nas posições de atendimento.
A empresa também construiu uma nova central de atendimento para a Paschoalotto Serviços Financeiros, empresa especializada em recuperação de crédito, cobrança e gestão de créditos não performados. Por meio da solução de infraestrutura de TI e call center como serviço pago por usuário (CaaS PPU), a companhia equipou um site em Marília (SP) para 2 mil PAs no modelo de outsourcing, que permitiu flexibilidade na área de tecnologia com entrega e gerenciamento da infraestrutura de TI, que pode resultar na redução de 50% dos custos de infraestrutura das PAs.
“A solução de CaaS também está preparada para uma expansão rápida das PAs nas centrais de atendimento. Este mercado é muito dinâmico e, muitas vezes, é necessário aumentar a infraestrutura das posições em um prazo muito curto”, explica o gerente de soluções do segmento de call center da Microcity, Rodrigo Junqueira.
Fonte:ipnews