Bob’s diminui tempo de atendimento em 10% com software de autoatendimento
Fast food adotou terminais para fidelizar clientes há um ano e planeja implantá-los em mais 200 estabelecimentos.
A Brazil Fast Food Corporation (BFFC), grupo de serviços de alimentação da América Latina, adotou um novo sistema para melhorar a eficiência do atendimento aos consumidores. Após aderir a solução da Linx, empresa especializada em software de gestão para o varejo, a companhia viu o tempo médio de atendimento dos clientes de sua rede de fast food Bob’s cair em 10%.
A agilidade foi conquistada com a implementação de terminais de autoatendimento, que utilizam soluções desenvolvidas pela Linx em conjunto com os executivos da BFFC, chamadas de Linx Degust PDV e Linx Degust Autoatedimento. Segundo a empresa, a previsão é implantar totens em mais 200 estabelecimentos do Bob’s até o fim deste ano.
O CFO da BFFC, Antonio Detsi, diz que o plano com os totens de autoatendimento era atrair um público mais jovem, mas foi percebido que os clientes que utilizam o serviço têm variados perfis. “A conectividade é uma realidade e os consumidores de diferentes idades utilizam as tecnologias que trazem praticidade e agilidade em suas experiências de compra”, destaca.
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O executivo também comenta que a empresa mantém conversas com a Linx para colocar em prática demandas de soluções tecnológicas de customização de produtos, aumento de vendas e fidelização de clientes.
Parceira da Linx há 7 anos com a solução Linx Degust, a BFFC engloba restaurantes de rua e drive thru, pontos de venda em praças de alimentação e agregados a outros pontos de venda (store in store), bem como quiosques, de propriedade da companhia ou de franqueados, sob as marcas Bob’s, Yoggi, Doggis, Pizza Hut e KFC.
Fonte:Ipnews