Concorrentes semeiam dúvidas entre clientes Avaya
Com o pedido de recuperação judicial em curso (Chapter 11), Cisco, Mitel, NEC e outros estão alvejando os clientes de Avaya.
Não é surpresa que os concorrentes tenham como alvo os clientes da Avaya, já que a empresa atravessa o duro caminho do Chapter 11, algo semelhante a um pedido de recuperação judicial aqui no Brasil. Porém, os adversários da fabricante de equipamentos de rede e colaboração têm sido bem incisivos na abordagem feita nos Estados Unidos.
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Por exemplo, a Cisco escreveu: “… você tem que descobrir a quem você confia as suas comunicações unificadas e soluções de atendimento ao cliente. E chegar lá significa fazer um monte de perguntas – e obter as respostas necessárias.”
Em outro post, a concorrente pontuou: “o padrão típico é que as empresas de aversão ao risco diversificam precocemente suas opções de plataforma. Então, se um fornecedor começa a parecer arriscado, eles rapidamente consolidam em um fornecedor confiável de forma controlada. Podemos chamar essas empresas de “early adopters” de mitigação de risco. Outras empresas esperam mais tempo antes de migrar de plataformas ou fornecedores em situação de risco. Embora isso possa fazer sentido comercial, também pode aumentar muito a dificuldade e os custos da eventual migração. Vimos isso com a Nortel em 2009, Aspect em 2016, e agora com a Avaya. A Cisco diz as perguntas que devem ser feitas durante esses períodos são:
O suporte ao hardware existente continuará?
Os custos de manutenção vão subir?
E quanto à inovação? Existe um roteiro?
Como um fornecedor instável pode transformar a maneira como as empresas cuidam de seus próprios clientes?
Já a Mitel escreveu em seu site: “Se você é um cliente Avaya ou estava considerando a Avaya, a Mitel está pronta para ajudar. Com a Mitel, o seu investimento está pronto para o futuro, mesmo quando você cresce ou troca entre comunicações no local, comunicações em nuvem ou um híbrido entre os dois. O amplo portfólio de soluções de experiência, mobilidade e colaboração do cliente da Mitel oferece uma plataforma unificada e abrangente para as comunicações de negócios – independentemente do futuro.
A NEC também se manifestou dizendo: “… estabilidade financeira através da diversificação e criação de eficiência operacional tem beneficiado não só a nós como empresa, mas nossos clientes e parceiros ao longo dos anos. Melhoria contínua e inovação são provavelmente as duas maiores razões para a NEC nestes mais de 117 anos de longevidade. A próxima razão é o nosso compromisso de fornecer qualidade à prova de futuro de comunicações unificadas e ferramentas de colaboração que vão durar e manter relevância por muitos anos vindouros. Como resultado, a NEC sempre esteve pronta para intervir e oferecer ajuda aos clientes e parceiros que mais necessitam. Se você é um cliente ou parceiro da Avaya e não tem certeza sobre o seu futuro, não hesite em contactar-nos para uma consulta gratuita”.
Por seu lado, o controller da Avaya, John Sullivan, escreveu em uma publicação nos Estados Unidos. “Depois de analisar as múltiplas opções de como lidar com nossa dívida, decidimos que este era um passo crítico na transformação de uma empresa de hardware para uma empresa de software e serviços, e o melhor caminho para nossos clientes, parceiros e funcionários. Nosso negócio é saudável e com bom desempenho. Transformamos com sucesso nosso patrimônio de hardware, com 75% das receitas geradas agora por software e serviços. Todos os nossos produtos recentes são virtualizados e executados em várias plataformas de hardware. Continuamos a ser o número um ou dois nos mercados-chave que servimos e estamos no início de novos ciclos de produtos em todos os nossos negócios”.
Ele prossegue dizendo: “A reestruturação através do capítulo 11 reduzirá o endividamento da Avaya e as correspondentes despesas de juros, aumentando nossa flexibilidade financeira e possibilitando novos investimentos em inovação e crescimento. Continuamos a apoiar infraestruturas e serviços de missão crítica em todos os setores, incluindo educação, governo, tecnologia e saúde. A reestruturação permitirá que nos concentremos em nossa missão principal e sucesso futuro. Continua a funcionar como de costume para a nossa empresa e estamos muito empenhados em minimizar a interrupção de nossos clientes, parceiros e funcionários.”
Fonte:ipnews