CPqD lança plataforma de assistente virtual para atendimento ao cliente
Solução conta com reconhecimento de fala que permite que texto seja convertido em voz, ou vice-versa.
O CPqD desenvolveu seu próprio assistente virtual, criado com recursos de inteligência artificial (AI) para automatizar o atendimento ao cliente em canais de texto e de voz. A solução usa tecnologia de compreensão de diálogo natural para que pessoas conversem com naturalidade com os assistentes virtuais, humanizando os diálogos durante o atendimento, o que dispensa a necessidade de fluxos pré-estabelecidos.
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Para aumentar a eficácia do atendimento no canal telefônico, a nova solução – batizada de CPqD Assistente Virtual – utiliza a tecnologia de reconhecimento de fala do CPqD, já integrada à plataforma, facilitando a implementação das aplicações. Por meio dessa tecnologia, a fala do cliente é transformada em texto, em tempo real, para então ter sua intenção interpretada com o uso de Inteligência Artificial. Para responder ao usuário, o assistente virtual utiliza a solução CPqD Texto Fala, que converte o texto em voz.
Lemos acrescenta que o atendimento por telefone pode ser feito tanto por meio de URA (Unidade de Resposta Audível) – com integração via transferência de chamada – ou não. No caso de a empresa não utilizar URA, a solução do CPqD pode ser integrada a um módulo VoIP para a realização de atendimentos receptivos e ativos, aproveitando os recursos de telefonia existentes (PABX, media gateways, discadores, etc.).
Um dos diferenciais da solução é a possibilidade de utilizar dois motores de diálogo natural: uma tecnologia própria do CPqD ou o Watson da IBM. Em relação aos canais digitais, estão disponíveis nessa primeira versão do CPqD Assistente Virtual o Messenger do Facebook, chat web, chat mobile, e-mail e SMS.
Também é possível fazer a gestão das conversas e verificar o desempenho dos atendimentos, independentemente do canal utilizado, de modo a identificar assuntos que não foram treinados e passar a tratá-los. A nova plataforma do CPqD é resultado de um projeto desenvolvido em parceria com a empresa PGMais, com o suporte de recursos da Embrapii.
Fonte:ipnews