Fundação Banco de Olhos de Goiás investe em comunicação por SMS com pacientes
Sistema da Zenvia proporciona melhora de 30% na confirmação ou alteração de data de consultas e exames.
Há um ano, o Banco de Olhos de Goiás investiu no serviço de SMS corporativo com o objetivo de confirmar as consultas e exames com seus pacientes. A integração do envio das mensagens com o sistema de gestão hospitalar foi realizada pela Zenvia, provedora de soluções de mobilidade.
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Encaminhar o SMS aos pacientes tornou-se uma tarefa simples e automática, pois os disparos são realizados diretamente a partir do sistema hospitalar, sem precisar que um funcionário se preocupe em programar os envios.
Desde a implementação do envio do SMS com a confirmação de consulta ou exame houve uma melhora de 30% na comunicação com os pacientes. Antes do SMS, a instituição usava ligações convencionais, mas não tinha efetividade de 100%, o que muitas vezes fazia com que o cancelamento ou mudança de datas de consultas e exames não fosse informado, informa Edward Lima, do departamento de informática do Banco de Olhos de Goiás.
A Fundação usa um sistema de gestão hospitalar onde é feito o cadastro dos pacientes que chegam ao hospital. Para agendar uma consulta, o programa pesquisa os dados pessoais dos pacientes no próprio sistema e quando é feito um agendamento o SMS é enviado automaticamente.
Fonte ipnews