Genesys facilita a experiência do consumidor com o Microsoft Office 365
Clientes que migrarem para o Office 365 irão se beneficiar da suíte integrada da plataforma Genesys para o engajamento omnichannel dos consumidores.
A Genesys anunciou na conferência anual Microsoft Ignite que a Plataforma de Experiência do Consumidor Genesys está disponível agora para o Microsoft Office 365. Esta compatibilidade, junto com o suporte certificado para o Skype for Business Server, permite aos clientes proteger seus investimentos de TI à longo prazo em implementações de nuvem híbrida flexível, privada ou pública, além de possibilitar uma migração suave para a nuvem.
Veeam oferece backup e disponibilidade para Microsoft Office 365
À medida que as empresas continuam a substituir uma PBX (Private Branch Exchange) por uma comunicação unificada e baseada na nuvem, um entrave que surge para a migração total tem sido a integração de recursos avançados de contact centers. Com a Genesys agora suportando o Office 365 para suas plataformas PureEngage™ e PureCloud by Genesys™, seus clientes poderão se beneficiar de um conjunto totalmente integrado de soluções de contact centers para canais de voz e digitais, virtualização e eficiência de carga de trabalho, assim como funções de autoatendimento, tudo dentro de um ambiente unificado.
A Genesys é uma parceira Gold da Microsoft. Entre as principais vantagens decorrentes da integração nativa com o Office 365 estão:
- Enriquecer a experiência do cliente com o verdadeiro envolvimento omnichannel do cliente através do Skype for Business e todos os outros canais digitais, incluindo e-mail, SMS, redes sociais e web;
- Aumentar as resoluções no primeiro contato através da colaboração do agente com especialistas de diversos assuntos dentro da organização;
- Remover as restrições geográficas através da virtualização das operações por meio do Office 365 e da inteligência profunda da Genesys Customer Experience Platform;
- Eliminar a complexidade para a instalação, administração e suporte, resultando em um menor custo de propriedade;
- Inovar com as melhores soluções de engajamento do cliente – com suporte ao verdadeiro omnichanel, Workforce Optimization (WFO), autoatendimento e gerenciamento de carga de trabalho em uma única plataforma;