Luan Santana usa um chatbot do Facebook Messenger para lançar single

Que os chatbots vieram para ficar ninguém dúvida. O que ainda surpreende  e surpreenderá é a infinidade de possibilidades de uso da tecnologia. Quando pensamos no bot pensamos logo nos serviços de atendimento ao cliente. Mas os bots também já pedem pizza, acham um encanador, sugeriemr playlists customizadas... e agora também lançam produtos.

Nesta sexta-feira, 28/10, os fãs do cantor Luan Santana puderam ouvir, em primeira mão, a nova canção “Primeira Semana”, que faz parte de “1977”, seu novo DVD, um produto Som Livre, que chegará às plataformas digitais em 4 de novembro e às lojas de todo o Brasil em 20 de novembro. Todos que entraram no Messenger do cantor (https://m.me/luansantana) e conversaram com o bot, receberam o link que dava acesso à música.

O chatbot de Luan Santana foi construído com a plataforma ChatClub, da Movile. Para a execução da música, foi feita a integração com o bot Zak, desenvolvido pelo serviço brasileiro de streaming de música no qual a Movile tem participação, o Superplayer. Também participaram da ação a gravadora Som Livre, a agência digital Kontente e o próprio Facebook.

O Zak foi o primeiro no âmbito da música no Facebook Messenger. Em tempo recorde, um mês somente, conseguiu sugerir quatro milhões de músicas a usuários. Seu funcionamento está baseado em plataformas variadas, tais como Android, Slack e o próprio Facebook Messenger. A partir daí o usuário interage com o bot, por intermédio de mensagens instantâneas e solicita músicas relacionadas às suas preferências – é possível pedir por gênero e artista em inglês ou português –, o que simula uma interação com um ser humano.

Em breve, o bot musical do Superplayer conseguirá responder a perguntas mais complexas, como: “Quais as 10 músicas mais tocadas em São Paulo?” ou “Crie uma playlist pop com Justin Timberlake e Katy Perry”. O bot poderá ainda enviar notícias de artistas favoritos, novidades do mundo da música, vídeo clipes, dicas de shows e muito mais.

Esse exemplo do Zak é um dos muitos que comprovam o mar de oportunidades para as marcas no uso dos aplicativos de troca de mensagem para disponibilizar seus serviços através de chatbots. Na China, por exemplo, isso já se tornou uma prática no dia a dia. O número dechatbots no WeChat supera a soma dos apps de Google e Apple – WeChat 5 milhões contra 4,2 milhões Google Play e Apple Store.

Para se ter uma ideia, segundo dados da Gartner, em 2018 mais de três milhões de trabalhadores no mundo inteiro serão liderados por chefes robôs, 20% de conteúdos relacionados a trabalho serão geridos por máquinas e 45% das empresas de alto potencial terão menos empregados do que instâncias representadas por máquinas.

O cenário brasileiro já acordou para esse tipo de tecnologia de vanguarda vinculada ao uso de inteligência artificial. Em abril, o Facebook Messenger lançou esse serviço no Brasil com intuito de agrupar bots corporativos. Em pouco tempo, empresas diversas, de startups até instituições financeiras, como UOL, Harlio e ZapDesk e Bradesco, aderiram à novidade. 

O UOL ingressou no segmento com o chatbot UOL Esporte, a partir de informações sobre todo o ecossistema de futebol brasileiro, com notícias sobre os times, e das novidades relativas aos Jogos Olímpicos e Paralímpicos. Funciona no Facebook Messenger para Android, iOS e Windows Phone.

A Harlio criou o AskRio2016, que funcionou durante os Jogos Olímpicos Rio 2016 para tirar dúvidas e trazer informações sobre o evento. Contabilizou conversas com mais de 500 pessoas e trocou cinco mil mensagens durante a Olimpíada e foi utilizado nas Paralimpíadas também.

Já o ZapPizza, da ZapDesk, roda tanto no Facebook Messagner quanto no Telegram, Viber, We Chat e Line. As pizzarias cadastram seu cardápio e seus preços e o consumidor se comunica com o bot de sua pizzaria favorita. Caso haja alguma falta de compreensão, um atendente humano é acionado para ler e interpretar o pedido, agregando o novo vocabulário à plataforma.

O bot do Bradesco,  em fase piloto nas agências, será lançado ao público em 2017 e terá como base tecnológica o Watson, sistema da IBM de computação cognitiva (que replica a forma humana de pensar e aprender). Servirá como um guia para clientes capaz de responder perguntas escritas ou faladas.

A própria Movile conta com dois outros bots em funcionamento, além do Zak. São eles o Stadium, com resultados de jogos de futebol e funcionamento em Messanger e Telegram; e o Amei Amiga, que congrega atendimento via robô e 200 atendentes cadastradas e está vinculado à venda de produtos e serviços. Em breve,a empresa deve lançar chatbots para outras duas marcas – iFood (delivery de comida), CinePapaya (e-commerce de ingressos de cinema em localidades latino-americanas).

Fonte:Ipnews