McKinsey indica como acelerar a operação de TI
Segundo consultoria, o modelo de gerenciamento digital de produto pode fazer com que as empresas tirem mais de menos.
Três articulistas da McKinsey acabam de publicar um artigo que explica como as companhias podem fazer mais com a área de TI que possuem. Segundo Oliver Bossert, Martin Harrysson, e Roger Roberts, as empresas que nasceram digitais já estabeleceram bons padrões para entrega de experiência ao usuário final, ou seja, provendo informações para que eles possam encontrar rapidamente o que querem e, se for o caso, comprar em um ambiente seguro e com agilidade.
O segredo dessas companhias, na avaliação deles, é que elas colocaram o aprendizado em ação, elas adotam modelos organizacionais em que os gerentes de produtos são estimulados a testar e implementar mudanças rápidas que aumentam o chamado engajamento. Consequentemente, há um incremento nas chances de os clientes comprarem e voltarem para comprar mais.
“Companhias como Amazon, Facebook e Google controlam ativamente os cronogramas de suas equipes de infraestrutura de TI e alinham suas tecnologias e sistemas de produção aos objetivos de negócios”, explicam os especialistas no artigo “Organizing for digital acceleration: Making a two-speed IT operating model work”.
Na avaliação do trio da McKinsey, as empresas citadas pensam diferente a respeito de como ele devem ser organizados em todos os níveis. Entre as ações, eles estimulam seus gerentes de produtos a pensar mais nas experiências digitais do que exatamente nos componentes ou aplicações. Eles devem pensar o pacote todo e não somente, por exemplo, a etapa de pagamento.
O modelo descrito para quem nasceu digital pode e deve ser estimulado para outras indústrias, de acordo com os especialistas. Para eles, a dica é adotar uma estrutura de TI com duas velocidades: uma que separe o gerenciamento dos sistemas centrados em clientes do gerenciamento das transações do back end e outra que direcione a necessidade de contabilização, ou seja, que permita que os gerentes incorporem feedbacks aos esforços de desenvolvimento de produtos.
Fonte:Ipnews