Mercado Livre lança sistema de gestão de vendas online

Em 2016, varejistas online usuários do Mercado Livre cresceram mais do que o esperado, segundo a terceira edição da pesquisa Mercado Livre/Ibope Conecta. Boa parte deles atribuiu o crescimento ao acesso a novas ferramentas para agilizar as tarefas do dia a dia. O que tornou urgente para o marketplace disponibilizar um sistema de gestão que permitisse aos micro e pequenos usuários (hoje maioria na plataforma) organizar e profissionalizar suas operações. Foi assim que nasceu o Mercado Back Office Express, lançado nesta quarta-feira, 8 de fevereiro.

Por enquanto exclusivo para usuários do marketplace, o sistema, gratuito, permite automatizar tarefas como recebimento de pedidos; emissão de nota fiscal e cálculo de impostos; controle de fluxo de caixa; controle de estoque; conferência de pedidos e emissão de etiqueta de postagem.

"Nossa expectativa é a de que os usuários reduzam de 10 para 1 dia o tempo gasto para realizar esta tarefas", comenta Renato Pereira, executivo à frente do novo serviço. Em outras palavras, a equipe do Mercado Livre calcula que, com essas fases automatizadas e agilizadas pelo sistema, o empreendedor economize 75 horas por mês, em média (veja o infográfico no fim da reportagem). Outra vantagem é a redução de erros humanos durante a operação, evitando retrabalho, custos extras e trocas ou devoluções de produtos(logística reversa).

Nova área
Com o lançamento desse produto, o Mercado Livre apresenta ao mercado sua mais nova área de negócios, fruto da aquisição da empresa KPL Soluções, realizada dois anos atrás: o Mercado Backoffice, responsável por desenvolver tecnologias para a gestão no comércio eletrônico. 

A intenção, já naquela época, era a de desenvolvimento de um produto que apoiasse micro e pequenos empreendedores, com volumes de cerca de 300 vendas por mês. Acima disso, o produto indicado é o KPL Enterprise )antigo Ábaco, da KPL).

"Diante da necessidade dos clientes do Mercado Livro, decidimos lançar o produto inicialmente no Brasil, apenas para eles", comenta Renato Pereira. O foco inicial são pessoas jurídicas ( incluindo MEI), mas nada impede a pessoa física, com média de dois pedidos por dia (60 pedidos no mês), de usar o sistema. 

Os planos, no entanto, são de ter versões para clientes do Mercado Livre em outros países, possivelmente também gratuitas, e para clientes de outros marketplaces, aí pagas. "O serviço deve chegar a ao menos um país da América Latina ainda este ano. Paralelamente, vamos desenvolver o produto para uso por clientes de outros markplaces, que só deverá chegar ao mercado a partir de 2018. Por hora vamos concentrar esforços em aprender com nossos clientes para aprimorar o Backoffice Express", afirma o executivo. 

O produto foi criado do zero, segundo ele, aproveitando todo o conhecimento sobre a complexa gestão do e-commerce no Brasil, acumulado pela equipe da KPL. O que deve facilitar o desenvolvimento das versões para os demais países onde o Mercado Livre atua.

"Temos pesquisas que mostram que a demanda por tecnologia de gestão entre os vendedores pequenos é enorme. E os pontos críticos para eles são o controle financeiro e o de estoque. Se essas duas partes não caminharem bem, todas as outras ficam comprometidas, dificultando um crescimento sustentável", afirma Renato. Outro objetivo do ERP é dar ao vendedor mais tempo para atender seus clientes, negociar com novos fornecedores, se planejar mais. "Na ponta, o consumidor final é o grande beneficiado, porque vai contar com uma melhor experiência de compra", completa o executivo.

Crescimento sólido
O lançamento do Mercado Backoffice Express fortalece o portfólio de serviços oferecidos aos vendedores do seu marketplace. Desde o lançamento do Mercado Pago, sistema de pagamentos, em 2004, o Mercado Livre vem ampliando essa oferta de serviços para além da plataforma de marketplace. De lá para cá, o Mercado Livre vem oferecendo serviços de Classificados, Publicidade, criação de lojas online, logística e, agora, sistemas de gestão.

"Quando os números de 2016 forem divulgados, em 22 de fevereiro, vocês verão que o mercado Pago está crescendo a um ritmo superior em termos de geração de receita que o próprio Mercado Livre", afirma Helisson Lemos, presidente do Mercado Livre no Brasil. 

A intenção é que, a exemplo do Mercado Pago,  o Mercado BackOffice Express também vá além da fronteiras do Mercado Livre, representando outra importante fonte de renda.

Fonte:IDGNOW