Nova plataforma gerencia operações de serviço em campo na nuvem
Tecnologia proporciona maior agilidade, inteligência e escalabilidade para tornar mais preditivas as operações de serviço em campo.
A ClickSoftware, empresa de soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho e serviços em campo, anuncia o lançamento do novo “Click Field Service Edge”, ferramenta de gerenciamento de força de trabalho, baseada em nuvem, desenvolvida para atender às necessidades das prestadoras de serviços em campo.
A adoção da nuvem mais que duplicou nos últimos dois anos e, com isso, as soluções baseadas nessa tecnologia consolidaram-se no mundo dos negócios. Visando trazer benefícios para as empresas de serviço em campo, a ClickSoftware – pioneira no desenvolvimento de software SaaS baseado em nuvem – passa a oferecer este gerenciamento de serviço em campo de maneira totalmente inovadora.
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Com inteligência artificial patenteada, o a nova solução conecta as empresas por meio de ferramentas inteligentes e automatizadas, que oferecem visão em tempo real, agilizando a tomada de decisão. Desta forma, a plataforma proporciona um novo nível de produtividade e eficiência para o desempenho da força de trabalho em campo.
“Como uma empresa que tem gerenciado de forma bem sucedida bilhões de contratos e, desde sua criação, foca-se exclusivamente em prover tecnologia para serviços em campo, sabemos o que é preciso para ajudar nossos clientes a estarem sempre um passo à frente, e não apenas acompanhando as demandas de mercado”, diz Tom Heiser, CEO da ClickSoftware. “Projetamos o Click Field Service Edge para ajudar as empresas a prepararem-se para o futuro, transformando suas operações de reativas para preditivas”, complementa o executivo.
“É claro que o serviço em campo está migrando do status de um simples procedimento baseados em “instalar e corrigir” para algo muito mais estratégico, relacionado ao envolvimento com o cliente”, disse, Jim Lundy, fundador e CEO, Aragon Research. “A influência da nuvem e das tecnologias móveis, a disponibilidade do big data e a chegada da Internet das coisas elevou-nos a um patamar no qual o serviço em campo é essencial para capacitar as empresas e diferenciar suas ofertas, além de impactar positivamente cada interação com o cliente ao longo da experiência de serviço.”
O Click Field Service Edge já está implantado em clientes importantes como o Pacific Biodiesel, líder na produção de biodiesel e o Southern Dock, um dos maiores fornecedores de portas comerciais, carregamento, equipamentos e serviços de manutenção de doca dos EUA.
“Como uma empresa em crescimento, precisávamos de uma solução de gerenciamento de força de trabalho móvel que antecipasse as nossas necessidades futuras e fosse capaz de atender às demandas de negócio, permitindo-nos ofertar um serviço consistente e de excelência aos nossos clientes”, explicou Katy Chandler, Diretor do Southern Dock. “As avançadas funcionalidades, juntamente com uma grande experiência do usuário e a flexibilidade das opções de configuração facilitaram a nossa escolha.”
Fonte:Ipnews