Novos consumidores querem mais planos de dados compartilhados, diz pesquisa
Planos de dados compartilhados ainda são relativamente novos, no Brasil, 5% dos usuários de smartphones utilizam esse tipo de plano.
O estudo da Ericsson “Adotando o compartilhamento de dados”, produzido pelo ConsumerLab, área que estuda o comportamento do usuário, explora tendências de consumo de planos de dados compartilhados em diversos países, entre eles, o Brasil. O estudo traz também análises sobre como esse tipo de serviço impacta no comportamento dos consumidores e quais são as barreiras a adoção desse produto.
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Usuários de smartphones buscam planos que ofereçam grandes pacotes de dados, mas também procuram por mensagens de texto e voz ilimitados. No entanto, 20% dos usuários já começaram a olhar além destes serviços e esperam novas capacidades do pacote – como conectar suas licenças de dados de banda larga fixa a tais planos – e acesso gratuito a conteúdo exclusivo de TV e filmes.
Quando se trata da adoção de planos de dados compartilhados, há uma grande variação entre os mercados estudados. Nos Estados Unidos, por exemplo, 26% dos usuários de smartphones pesquisados usam tais planos, enquanto que esse número na Índia e no Brasil é de apenas 5%. E uma das conclusões mais importantes da pesquisa é que os futuros usuários de planos de dados compartilhados serão muito diferentes dos que os assinam hoje e que isso exigirá novos serviços das operadoras.
O relatório descobriu que os consumidores têm várias expectativas sobre seus planos de dados compartilhados. Eles querem:
• Compreensão clara dos custos envolvidos
• Oferta simples, alinhada e que permaneça inalterada, mesmo em caso de promoções
• Transparência e gerenciamento de planos em tempo real
• Disposição para pagar, mas por um plano que possa incluir novos dispositivos, como os vestíveis
• Otimização da cobertura de aplicativos (para usuários mais frequentes)
Os consumidores estão encontrando dificuldades para entender os planos compartilhados e precisam de transparência em tempo real. 46% estão descontentes com o entendimento e com as opções de preços de planos e cobrança, enquanto que dois em cada cinco estão insatisfeitos com a possibilidade de rastrear, modificar e monitorar o uso.
Nos mercados estudados, a casa de um típico usuário de smartphone tem, pelo menos, seis assinaturas digitais: três usuários de internet, duas assinaturas de internet móvel e uma opção adicional de conectividade, como banda larga fixa. Isso resulta em múltiplas contas e planos de dados.
Fonte:Ipnews