NTT DATA tem nova solução de automação de testes URA e CTI
Solução visa alavancar os negócios de empresas que são parceiras da companhia.
A NTT DATA , empresa de tecnologia, está trazendo para o Brasil uma nova solução de automação de testes de Unidades de Resposta Audível (URA) e Integração Telefônica Computadorizada (CTI), para o monitoramento e a simulação de experiências do cliente.
A solução visa alavancar os negócios de empresas parceiras ao oferecer a possibilidade de reduzir os custos operacionais em até 50% e aumentar a satisfação dos clientes com os processos e com o atendimento da companhia, de forma geral. Isto, por meio da redução do tempo necessário para a implementação ou evolução de URAs, proporciona uma maior abrangência e efetividade na cobertura dos cenários de testes e diversificando a disponibilidade dos relatórios de atendimento.
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A automação dos testes garante também que as alterações necessárias realizadas nos aplicativos não afetem negativamente outras áreas do sistema. Dessa forma, não há impacto no atendimento ao cliente, aumentando a sua satisfação com o processo e, consequentemente, com a empresa.
“A nova geração de consumidores está cada vez mais exigente e, para satisfazer esses clientes, é necessário oferecer uma experiência impecável, o que às vezes pode ser caro. Por isso, a NTT DATA decidiu trazer para o Brasil essa nova solução, que combina o efeito positivo na experiência com a redução dos custos na operação”, diz Gustavo Massuia, Vice Presidente da NTT DATA Brasil.
Fonte:Ipnews