Nuvetto traz conceito de contact center na nuvem para o Brasil
Representante exclusiva da Five9, empresa aposta na flexibilidade das soluções em nuvem; contratos preveem serviço a partir de cinco PAs
A jovem empresa Nuvetto está trazendo para o país o modelo de contact center em nuvem. Sob a liderança comercial de Luis Fernando Palermo, ex-Avaya, a companhia selou parceria exclusiva, por três anos, com a Five9 e com a Calabrio para prover plataformas na nuvem e no modelo convencional, apesar de a grande aposta residir no cloud computing.
Empresa da área de saúde aprimora eficiência de contact center com solução em nuvem
“A ideia é atender o cliente com flexibilidade, para que ele possa aumentar ou reduzir o número de posições de atendimento (PAs) conforme o comportamento do seu negócio”, explica Palermo.
Ele explica que a plataforma oferece todos os recursos necessários a um contact center, restando à empresa apenas a necessidade de contração de links de comunicação para ativar o serviço. Desta forma, as PAs podem funcionar de qualquer endereço, inclusive da casa do atendente, indica o executivo.
Palermo informa que a oferta de contact center na nuvem tem recebido forte aceitação do mercado, especialmente porque a base tecnológica brasileira, neste setor, se aproxima da obsolescência e, adicionado ao momento da economia local, a flexibilidade conquista maior simpatia.
A Five9 possui quatro data center – dois nos Estados Unidos e dois na Europa, e garante total segurança da operação. “O que está na nuvem é o software, não as informações do cliente”, reforça Palermo.
A Nuveto entrou em operação em março último e, segundo o executivo, tem quatro empresas avaliando a solução. A meta da companhia para este primeiro ano de operação é negociar 750 PAs.
Fonte:ipnews