Oi aposta em aplicativos para ser competitiva em um mundo digital

Maurício Vergani enxerga a digitalização como uma grande estrada que a Oi precisa percorrer. Nessa quarta-feira (03/08), o diretor de estratégia e transformação do negócio da operadora deu uma dimensão dos desafios e oportunidades que a companhia encara durante essa jornada.

Em janeiro de 2016, a telco criou uma área totalmente dedicada a iniciativas digitais, com equipes multidisciplinares mobilizadas para projetos específicos, reunidos em um mesmo espaço físico e trabalhando com metodologias ágeis, focando na entrega de valor de negócio.

A certeza identificada até agora é que o momento exige novas abordagens para competir em um mercado cada vez mais dinâmico. “Precisamos mudar porque a tecnologia mudou, nossos competidores e consumidores estão mudando e a equação financeira precisa mudar”, lista.

Segundo o executivo, ainda não existe um padrão claro para onde caminha o mercado de telecom. O diretor cita que a Oi busca respostas no que observa junto ao mercado. O plano é otimizar ao máximo as oportunidades e reduzir gargalos.

Encontrar uma saída inovadora é uma necessidade. A operadora vive um momento extremamente delicado. Em junho, a companhia entrou com pedido de recuperação judicial, que inclui um rombo de R$ 65,4 bilhões em dívidas.

De acordo com Vergani, a meta da divisão digital é ajudar a empresa melhorar o desempenho dos negócios tradicionais, otimizando operações e garantindo eficiência operacional, e trazer novas oportunidades de receitas a partir de novas frentes de negócios e ofertas.

Para fazer esse processo de forma eficiente, a telco afirma que começa qualquer projeto a partir da compreensão da jornada do cliente, de forma a criar um ambiente de geração de valor aos usuários.

Além disso, a divisão digital adotou uma cultura ágil para ser mais veloz na entrega dos projetos, aproveitando a infraestrutura tecnológica como uma plataforma para plugar inovações a partir do uso de interfaces.

“A TI tradicional não muda. O que fizemos foi criar uma outra área de TI para fazer todo o desenvolvimento digital e criar uma camada de integração entre os dois mundos, trabalhando com essas duas TIs ligadas”, acrescenta.

Atualmente, são seis células ágeis atuando nas iniciativas. A meta é ter 18 dessas equipes no próximo ano, o que aumenta a capacidade de trabalhar novos projetos. O número de funcionários na divisão também deve saltar de 400 para 600 pessoas também no intervalo de um ano.

Com a digitalização, expectativa da companhia é expandir de 4% para 20% seus negócios a partir de meios eletrônicos em um intervalo de quatro anos. E essa expansão vem muito balizada com o lançamento de produtos.

Para isso, a companhia segue uma estratégia que contempla o lançamento de novos aplicativos. Nessa quarta-feira (03), a operadora apresentou o App Oi Livre, que promove interatividade entre usuários e serviços da empresa. A solução está disponível inicialmente para clientes do Rio de Janeiro e em breve será estendido aos demais estados.

Além disso, a telco está ampliando os recursos do serviço para pequenas e médias companhias Oi Mais Empresas. Dessa maneira, a partir de agora, vai ser possível adquirir produtos e serviços de telefonia fixa, móvel e banda larga pelo aplicativo sem necessidade de contato com um vendedor.

O roadmap de soluções contempla, também, um app para suporte técnico virtual e um sistema para ajudar a otimizar serviços de campo. Juntas, a expectativa é que as tecnologias tragam economias anuais da ordem de R$ 76 milhões.

Há planos, ainda, de lançar ferramentas para o setor de saúde e para aplicações para Internet das Coisas (IoT). Nesses casos, a ideia é recorrer ao apoio do ecossistema de desenvolvedores para rechear a plataforma com sistemas inovadores.

Fonte:Ipnews