Pesquisa revela a necessidade de alinhamento entre canais e prestadores de serviços para o midmarket
Estudo também apontou que PMEs ainda não compreendem o verdadeiro retorno do investimento em projetos de comunicações unificadas.
Um estudo realizado pelo Avaya, empresa de software, e a Frost & Sullivan, com os canais e prestadores de serviços da América Latina, revelou que esse público possui visões diferentes sobre as necessidades das companhias do midmarket. A pesquisa, que teve por intuito alinhar a forma de atuação de todo o ecossistema focado nesse segmento, apontou também que empresas de pequeno e médio porte ainda não compreendem o verdadeiro retorno do investimento em projetos de comunicações unificadas - como aumento das vendas e melhorias no atendimento ao cliente - o que afeta, de maneira negativa, a adoção destas soluções.
O levantamento identificou também que outro desalinhamento entre canais e prestadores de serviços é sobre quem tem o poder de decisão dentro das empresas do midmarket quando o assunto é investimento. Enquanto os prestadores de serviços afirmam que o gerente geral e diretor de TI são aqueles que aprovam os investimentos, os canais consideram que o proprietário ou gerente geral são as principais figuras na tomada de decisões.
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De acordo com o estudo, o único ponto no qual canais e prestadores de serviços concordam é em relação aos atributos mais importantes para as empresas quando pensam em investir em soluções de comunicação, ambos apontaram qualidade do produto, atendimento e suporte. Já a segurança foi um atributo citado apenas pelos canais.
“É essencial que a cadeia formada pelas empresas fabricantes, canais e prestadores de serviços (carriers) aprofundem essa interação e desenvolvam estratégias conjuntas, que integrem a comunicação com uma única mensagem, utilizem a mesma linguagem e ofereçam suporte, produtos e serviços de boa qualidade a preços acessíveis para o segmento de midmarket”, explica Daniel Delgado, especialista em soluções para as PMEs da Avaya América Latina.
Fonte:Ipnews