Redes sociais ultrapassam sites como canal preferido de atendimento
Estudo revela que o telefone é o canal mais usado, seguido do e-mail e do website.
As redes sociais são canais cada vez mais utilizados pelos brasileiros para solucionar os problemas com as empresas e os prestadores de serviço. De acordo com a pesquisa “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil”, as redes sociais superaram os contatos via site oficial na internet em 2014 com 39,4% da preferência, contra 31,1%.
Para falar sobre o assunto o Programa Revista Brasil entrevistou CEO da E.life (responsável pela pesquisa), Alessandro Lima. Segundo Alessandro, o estudo revelou que o telefone é o canal mais utilizado, seguido do e-mail e do website.
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Nesta última pesquisa apesar de o telefone continuar na liderança observa-se o crescimento do uso das redes sociais para reclamar de marcas de produtos e serviços. Ele ressalta que na prática, as companhias todas têm páginas nas principais redes sociais. Estas páginas acabam virando um espaço de reclamações. “Este ano por exemplo, as redes sociais ultrapassaram o site corporativo como um canal de atendimento”.
Fonte:Ipnews