Resource finaliza projeto de computação em nuvem na Liberty Seguros
Objetivo da companhia é aperfeiçoar e inovar a área de TI.
A Resource acaba de concluir um projeto na Liberty Seguros, uma das maiores seguradoras do Brasil. A seguradora oficial da Copa do Mundo da FIFA 2014™ implementou uma nova plataforma de CRM em computação em nuvem da salesforce.com, em parceria com a Resource.
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A compra faz parte do objetivo da companhia para aperfeiçoamento e inovação da área de TI com o intuito de fortalecer o atendimento ao cliente, diretoria comercial e operações terceirizadas. Segundo Joel Santiago, superintendente de sistemas da Liberty, a solução eliminará cerca de 80% dos gaps encontrados no modelo antigo de forma nativa e os outros 20% por meio de customizações na plataforma.
O sistema possui rápida implantação, flexibilidade de mudanças e dispensa uma estrutura física, pois está assegurado na nuvem. São mais de 500 usuários da ferramenta da salesforce.com. “A plataforma possibilita a unificação dos sistemas, traz mais agilidade e facilidade para os operadores e melhora na conversão de cliente para a seguradora nas operações de televendas”, explica Emerson Pinha, head de Salesforce da Resource.
“Com esse novo sistema, podemos ter uma visão 360 graus de nossos clientes, o que deve trazer mais assertividade no atendimento”, explica Santiago. A plataforma possibilitará que a Liberty Seguros unifique o atendimento ao cliente em uma única plataforma, o que trará mais agilidade no contato com os assegurados.
Fonte:ipnews