Solução de gravação otimiza os padrões de conformidade
Ferramenta foi projetada para suportar as necessidades de conformidade diárias no setor financeiro.
A NICE anunciou um novo recurso para sua solução de gravação que permitirá às instituições financeiras realizar uma verificação da qualidade de voz em todas as chamadas gravadas. Isso vai ajudar as empresas a garantir não apenas que estejam gravando 100% das chamadas para fins de conformidade, mas também que a qualidade de voz em cada uma dessas chamadas esteja dentro dos padrões aceitos pela empresa.
O NICE Trading Recording é uma solução avançada projetada para suportar as necessidades de conformidade diárias no setor financeiro. Ela permite que as organizações documentem, de forma segura e automática, todas as chamadas gravadas, e possibilita que recuperem e reproduzam instantaneamente uma chamada sempre que necessário.
A recém-integrada funcionalidade de verificação da qualidade da voz irá gerar um alarme sempre que a qualidade técnica de uma chamada gravada ficar aquém dos padrões estabelecidos pela empresa. Isso permitirá que as organizações identifiquem, em tempo real, canais de gravação que estejam operando com baixa qualidade, possibilitando a correção rápida de eventuais problemas técnicos. As empresas também poderão pesquisar retroativamente nas gravações anteriores utilizando o recurso de métricas da qualidade de voz para identificar qualidade de voz deficiente nas chamadas previamente gravadas.
Yaron Morgenstern, Gerente Geral da linha de negócios de conformidade para o mercado financeiro da NICE
“A NICE está empenhada em oferecer tecnologia e soluções inovadoras para ajudar seus clientes a permanecerem à frente da curva no que diz respeito à conformidade. Atualmente, nossa solução de gravação é a única no mercado a oferecer métricas de qualidade de voz em tempo real para todas as chamadas gravadas. Este recurso irá não apenas ajudar as instituições financeiras a provar às agências reguladoras que todas as comunicações estão sendo gravadas, mas também fornecer às equipes de conformidade maior garantia de que as gravações atendem aos padrões de qualidade exigidos pela empresa”.
Fonte:Ipnews