Sonda IT reestrutura área comercial para se aproximar de cliente
Medida remanejou equipe de vendas e aumentou o interesse dos clientes em novas soluções.
Para melhorar o atendimento aos clientes, a Sonda IT decidiu reestruturar sua área comercial, realocando suas equipes de vendas em um grupo único. A medida, incorporada em fevereiro deste ano, visa aproximar a integradora de seus clientes e expandir as vendas a partir da oferta de diferentes soluções. Para cuidar da nova área, a empresa nomeou Gutembergue Rodrigues, como vice-presidência de Vendas.
O presidente da Sonda IT, Eduardo Borba, explica que o objetivo era corrigir a maneira que a companhia se apresenta para o mercado, se adequando ao modelo em que o vendedor vira um consultor do cliente e o entende melhor. “Queremos nos tornar proativos, sugerindo soluções que agregam valor ao nosso cliente”, diz.
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Segundo ele, existiam diferentes equipes dentro da empresa, cada uma responsável por soluções diferentes. A integradora, que fornece serviços tradicionais (data center, nuvem, infraestrutura de rede e telefonia), manutenção (help desk) e softwares de ERP e fiscais, conta com cerca de 80 vendedores que agora estão em um único grupo. “Dessa forma, é mais fácil gerenciar a equipe e cada cliente”, diz.
Em dois meses de atuação, a nova estrutura não aumentou o lucro da empresa, mas também não diminuiu na comparação com 2015. Por outro lado, o número de negociações com clientes cresceu entre 30% e 40%, conforme diz o executivo.
Outro ponto positivo foi o feedback dos clientes, que queriam essa mudança e até esperavam por ela. “Os clientes já haviam percebido que tínhamos soluções que os interessavam, sendo necessário melhorar a aproximação para que houvesse a possibilidade de negociação”, explica Borba.
Foco da empresa está em setores de serviços e indústria
Nessa reestruturação, Borba explica que o foco é melhorar o atendimento nas empresas que respondem por 80% do faturamento da Sonda IT, ou seja, as maiores contas. E, nesse caso, o foco são os setores de indústrias e serviços, que contam com maior budget para gastos em TI.
A visão da empresa no primeiro setor, onde a crise econômica está fazendo sangrar mais, é fornecer novas soluções e mostrar benefícios de corte de gastos que elas podem trazer. “O primeiro passo das indústrias é diminuir contratos com integradoras como nós e cortar os custos. A intenção é mostrar que há outros caminhos”, aponta o executivo.
Entre serviços, estão instituições financeiras e de telecomunicações, que já tem tradição em soluções de TI. Mas na mira da Sonda IT também se encontram as utilities, como as do ramo de energia elétrica, onde a companhia já oferece um software para faturamento exclusivamente para o setor, utilizado por cerca de 20 empresas. “A intenção aqui é mostrar para eles que também podemos fornecer outros tipos de soluções para o seu negócio”, diz.
O varejo é outra área interessante para a integradora, que atualmente fornece soluções de infraestrutura para os clientes. Nesse caso, o plano é incluir novos serviços, como o big data e o analytics. “Estamos testando com um cliente uma solução que utiliza o smartphone do consumidor final para localizá-lo dentro da loja, a partir do Wi-Fi. Dessa forma, é possível enviar promoções de produtos próximos a ele a partir de SMS ou mesmo redes sociais”, explica Borba.
Fonte:Ipnews