Web Viagens adota solução para ampliar infraestrutura de telefonia
Ferramenta imprimiu agilidade à central de atendimento da operadora, garantiu mobilidade e aprimorou a experiência dos clientes.
A Web Viagens, operadoras de viagens online e de comercialização de plataformas de e-commerce de turismo, tinha um desafio – ampliar a infraestrutura de telefonia para aprimorar a experiência dos clientes. Para isso, contou com a consultoria da TeleOne – companhia especializada em serviços de TI e Telecom– durante o desenvolvimento de um amplo projeto de modernização de sua central de atendimento, que implementou a solução Avaya IP Office (IPO).
Internet do 'busão'?
Antes de migrar para a solução Avaya, a Web Viagens possuía uma central composta por um PABX com 90 ramais administrativos e 20 posições de atendimento, ambiente que já não suportava mais as demandas crescentes e a grande dependência de suporte. Após avaliar as necessidades da empresa, a TeleOne e a Web Viagens optaram pela solução IPO 500 – sistema de voz e vídeo com configurações adaptáveis a cada tipo de negócio – que, além de um melhor custo e benefício, possibilita a gestão de perfis e a aplicação de configurações. Por ser totalmente móvel, ela ainda ampliou a colaboração entre as equipes interna e externa.
Fonte:Ipnews