WhatsApp Business chega ao Brasil e pode trazer mudanças na relação entre empresas e consumidores
Expectativa de especialista é que seja lançada uma versão para grandes empresas e a aposta é que chatbots dominarão a relação comercial.
Após anunciar o lançamento do WhatsApp Business em alguns mercados externos, a ferramenta chega ao Brasil para os dispositivos Android. A novidade pode transformar a qualidade do atendimento das empresas, com potencial para provocar em definitivo a migração do telefone para plataformas digitais.
WhatsApp Business deve ser lançado no Brasil nas próximas semanas
Para Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, o WhatsApp Business será positivo para o cliente, mas vai trazer desafios às empresas. “Por enquanto, é uma ferramenta voltada para pequenas e médias empresas. Acredito que, em breve, haverá uma versão para grandes companhias. No entanto, as grandes corporações terão que se reestruturar para atender em grande escala, pois entendemos que a demanda será alta”, explica.
Pugliesi acredita que as grandes empresas vão apostar no chatbot para atender os clientes pela ferramenta. “Haverá uma evolução muito grande se, futuramente, empresas e consumidores também puderem se relacionar com os robôs dentro do Aplicativo, em uma integração com demais canais de atendimento”, completa.
O executivo ressalta ainda que os canais tradicionais, como o telefone, atualmente o mais usado, seguem uma tendência de queda, visto que o chat online e os aplicativos de atendimentos, lançados anteriormente ao WhatsApp Business, estão se tornando os canais preferidos pelos consumidores.
Dados da pesquisa “O Retrato dos serviços ao cliente no Brasil”, realizada em 2017 pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) e OnYou, registrou que, apesar da presença maciça dos canais tradicionais (telefone e e-mail/Fale Conosco), as empresas estão investindo cada vez mais em canais alternativos para atender o consumidor brasileiro, como o chat e o WhatsApp. Embora não considerada uma plataforma oficial de atendimento, o estudo verificou que a oferta do aplicativo chegou a ser 7 vezes maior em 2017, em comparação a 2015 (de 1% para 6,9% da oferta).
Fonte:ipnews